Kjøpsvilkår – Fibertreatment AS

Gjelder for kjøp i nettbutikken fibertreatment.no (B2C og B2B)
Sist oppdatert: 28.10.2025

1) Hvem vi er (selger)

Fibertreatment AS (Org.nr.: 929 701 313)
Nettside: fibertreatment.no
E‑post: [email protected] | Tlf: +47 934 93 393
Firma- og postadresse: Røykenveien 14, 3427 Gullaug, Norge
Lager/utsendelse: Havnevegen 70, 3739 Skien, Norge
Geografi: Vi selger kun til kunder i Norge.

2) Hva vilkårene gjelder for

Disse vilkårene gjelder kjøp av hårpleieprodukter (f.eks. sjampo, balsam, masker og serum) i vår nettbutikk. Vilkårene gjelder både for forbrukere (B2C) og bedrifter/forhandlere/frisører (B2B). Ved motstrid mellom B2C- og B2B-punkter gjelder det som er spesifikt for din kundetype.

3) Bestilling og avtale

En bindende avtale er inngått når du mottar ordrebekreftelse på e‑post.
Vi tar forbehold om skrive-/trykkfeil, tekniske feil, bilde-/fargeavvik og at varer kan være utsolgt. Kjøp forutsetter at du er 18 år eller har verge/fullmakt.

4) Priser og avgifter

B2C: Alle priser vises i NOK inkl. mva.
B2B: Priser kan vises ekskl. mva.
Eventuelle fraktkostnader vises i kassen før betaling. Kampanjer gjelder i kampanjeperioden og/eller så langt lageret rekker.

5) Betaling

Privatkunder (B2C):

Betaling skjer via Stripe (kort) og Klarna gjennom Stripe (der dette er aktivert).
Faktura tilbys ikke til privatkunder.

Bedriftskunder (B2B):

Betaling via Stripe (kort) eller faktura etter kredittvurdering og avtale.
Standard forfallsfrist: 14 dager fra fakturadato.
Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrenter og purre-/inkassogebyr iht. gjeldende satser.
Vi kan stanse levering ved betalingsmislighold.

6) Levering og frakt

Vi bruker 3PL (Colliflow) for lager, plukk, pakking og utsendelse.
Transportør velges per ordre basert på beste/ rimeligste løsning; leverandør kan variere fra gang til gang.
Leveringstid: Normalt 1–5 virkedager.
Du mottar e‑post med forsendelses- og sporingsinformasjon, og du kan logge inn på nettsiden for å følge ordren.

Fraktpriser

B2C: Gratis frakt ved ordre over 1 000 kr. For ordre under dette: 80–100 kr inkl. mva (vises i kassen).
B2B: 250 kr per kolli/pall. Ved store bestillinger avtales fraktpriser særskilt.

7) Risiko og uavhentede pakker

B2C: Risikoen går over når du har mottatt varen.
B2B: Risikoen går normalt over ved overlevering til transportør, med mindre annet er avtalt.
Uavhentede/returerte pakker: Vi fakturerer et gebyr på 200 kr. Varens verdi refunderes når returen er registrert (frakt refunderes ikke dersom frakten faktisk er påløpt).

8) Angrerett (B2C)

Forbrukere har 14 dagers angrerett fra dagen du (eller en representant) mottar varen.
Du betaler selv returfrakten ved bruk av angrerett.
Viktig unntak for hygiene: Hårpleieprodukter kan ikke returneres dersom forseglingen/emballasjen er brutt, eller varen er åpnet eller brukt.
Angreskjema og informasjon følger ordrebekreftelsen eller fås ved henvendelse til kundeservice.
Refusjon foretas innen 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur, eller du har dokumentert innsending (vi kan holde tilbake til varen er mottatt).

Slik angrer du (kort):

Gi oss melding om angrerett innen 14 dager.
Pakk varen forsvarlig (uåpnet/uforseglet).
Send med sporbar forsendelse og legg ved ordrenummer/navn.

9) Retur, bytte og reklamasjon

Returadresse: Etter avtale med kundeservice, sendes retur til lageret i Skien (se kontaktinfo nederst).
Reklamasjon (B2C): Følger forbrukerkjøpsloven. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen (normalt innen 2 mnd.). Total reklamasjonsfrist er 2 år (eventuelt 5 år dersom produktet er ment å vare vesentlig lenger). Ved godkjent reklamasjon dekker vi rimelige returkostnader.
Bytte: Gjennomføres som retur + ny bestilling.

B2B – særvilkår:

Undersøkelsesplikt ved mottak; synlige skader/avvik meldes uten ugrunnet opphold og senest 7 dager etter mottak.
Avhjelp: Ved mangler kan vi etter eget valg rette, omlevere eller kreditere.
Returkostnader: Etter avtale. Ingen retur uten godkjent RMA/forhåndsavtale.

10) Produktinformasjon

Varer produseres av tredjepart i utlandet. Emballasjen kan være engelsk.
Bilder kan avvike fra faktisk utseende. Les alltid bruksanvisning og ingrediensliste før bruk.
Bruk i samsvar med angitt formål. Avvikende bruk skjer på eget ansvar.

11) Ansvarsbegrensning (B2B)

Med mindre annet følger av ufravikelig lov, er vårt samlede ansvar overfor næringskunder begrenset til fakturaverdien av den aktuelle leveransen. Vi er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder tapt fortjeneste, driftstap eller krav fra tredjemann.

12) Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelse eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll (f.eks. naturhendelser, streik, pandemi, offentlige pålegg, transportforstyrrelser, vesentlig IT-svikt). Ytelsesplikten utsettes så lenge hindringen varer.

13) Personopplysninger (kort)

For å oppfylle kjøpsavtalen behandler vi nødvendige personopplysninger og deler kun med relevante parter, som betalingsleverandører (Stripe/Klarna), 3PL (Colliflow), fraktleverandør(er), samt vårt regnskapssystem (Tripletex) og regnskapsfører (Telemarkregnskap). Vi bruker Google Analytics til statistikk. Se egen personvernerklæring for detaljer (formål, hjemmel, lagringstider, rettigheter).

14) Lovvalg og tvisteløsning

Norsk rett gjelder.
Tvister søkes løst minnelig.
Forbrukere (B2C): Kan ta saken inn for Forbrukerrådet/Forbrukerklageutvalget.
B2B: Verneting avtales til Oslo tingrett, med mindre annet er skriftlig avtalt.

15) Kundeservice og retur

E‑post: [email protected] | Tlf: +47 934 93 393
Returadresse (etter avtale): Havnevegen 70, 3739 Skien, Norge

Vedlegg A – Praktisk returguide (B2C)

Meld fra til oss om angrerett/reklamasjon så snart som mulig og senest innen 14 dager (angrerett).
Pakk varen forsvarlig; uåpnet/uforseglet for angrerett.
Bruk sporbar forsendelse og legg ved ordrenummer og navn.
Refusjon skjer innen 14 dager etter mottatt retur (eller dokumentasjon på innsending).
Ved godkjent reklamasjon dekker vi rimelige returkostnader; ta kontakt før du sender inn.